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市政务服务管理局立行立改为企业市民办事提供

作者:admin 发布时间:2019-08-11 21:08

  北京日报讯(记者 任珊)精简涉及企业和市民办事的37家政府部门政务服务申请材料7000余份;首都之窗智能搜索平台提供优化营商环境、户籍、社保等9大类217项服务;发布全国首份政务公开全清单;制定出台“一网通办”任务清单、工作标准等……“不忘初心、牢记使命”主题教育期间,市政务服务管理局开展专题调研和蹲点调研30余次,同步推进调查研究和整改落实,发现问题62个,其中现场解决27个,挂账督办35个。

  围绕企业、市民办事“堵点”“痛点”问题,市政务服务管理局坚持开门听意见,采取问卷调查、召开市民代表座谈会、在首都之窗征询意见建议等多种形式,全方位、多角度了解市民、企业对政务服务工作的批评意见和建议,反思工作中存在的问题和不足。

  发现问题就立行立改,凡是条件成熟的,现场改、马上办。针对群众反映政务服务事项申报材料多的问题,市政务服务管理局组织37家政府部门减少涉及企业市民办事的政务服务申请材料7000余份,精简比例达到63%。

  “比如,以前市民购买二手住房,申请住房公积金个人贷款时,需要提交各类材料58份,精简之后,只需要提供14份材料。”市政务服务管理局相关负责人解释,以前需要市民提供的相关证件复印件全部减掉了,只要对证件原件进行核验就行了;以前需要提供的其他购房贷款还清证明,现在不再让市民提供了,通过公积金管理部门内部就可以获取是否还清的信息;以前离退休人员申请贷款,需要到原工作单位开具收入证明,现在只要其提供银行上个月养老保险发放流水单就行了。

  为破解政策信息“找不到、找不快”问题,7月初,首都之窗上线测试运行智能搜索平台,推出营商环境、户籍、社保等9大热搜领域搜索服务,并持续优化搜索服务217项。同时,市政务服务管理局以AI赋能打造一体化互动交流平台,提供24小时实时在线智能问答服务,自主题教育开展以来,更新优化问答11818条,补充完善词义2622条,实现对大多常规问题“秒回”。此外,7月份,本市发布全国首份主动公开信息全清单,以统一标准构建了一部信息公开“查询字典”,将分散公开信息整理成了一张系统的脉络图,市民“按图索骥”,有效提升了查询体验和效率。

  一时解决不了的问题怎么办?“我们把整改落实与建立长效机制结合起来,将问题清单下发至各责任处室,从政策制定、政策执行、基层具体落实等三个层面逐项研究整改的具体措施,确保检视出的问题件件有整改、质量有保证。”市政务服务管理局党组书记王军介绍,比如针对“一网通办”的问题,组织专班力量,制定出台任务清单、工作标准等多项具体措施,积极推进整改落实。

  下一步,市政务服务管理局将围绕优化营商环境、一网通办、接诉即办等,进一步深入调查研究,把问题找到、找准。针对查找出的问题,找准整改落实的痛点和关键点,拿出切实可行的办法,以服务企业市民的实效践行初心使命。

  

  原题:立行立改 为企业市民办事提供方便